EDUCAÇÃO CIDADÃ NA CULTURA DA MEDIAÇÃO JUNTO AOS CONFLITOS NO ÂMBITO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO

Resumo

Examinam-se as particularidades dos conflitos de consumo como pontos de apoio à ampliação de processos educativos visando à cidadania. Busca-se, assim, o envolvimento dos sujeitos protagonistas do conflito entre fornecedores e compradores por intermédio da cultura da mediação como metodologia de tratamento pedagógico dos conflitos. Para tanto, a pesquisa qualitativa faz uso da observação participante, do estudo da legislação e de autores clássicos que investigam a sociedade de consumo, as singularidades dos conflitos consumeristas e os elementos potenciais que podem servir para aperfeiçoar as relações sociais. Tais dimensões podem servir de subsídios culturais para a elaboração de políticas públicas voltadas à educação para o consumo como direito humano fundamental.